车站所有者支持常见问题解答

激活和入职

谁可以安装我的收费点站?yabo18.app

yabo18.appChargePoint提供了几种安装电台的方法。

您可以雇用自己的电气承包商,并让他们完成yabo18.app电荷点®安装人员培训认证计划。该课程是免费的,大约需要90分钟才能完成。

我们还拥有运营和维护(O&M)合作伙伴,可以为您的EV充电项目提供全套服务。要访问ChargePoint O&M合作伙伴的完整yabo18.app列表,请单击这里

我的车站准备好被激活了吗?

在激活之前,必须精确定位站,或在地图上选择其位置。您的安装程序将在车站显示屏上的安装向导完成期间查明您的电台。

精确点完成后,电台屏幕将显示:

  • 教学充电视频
  • 每个端口的绿色检查标记状态
  • 没有错误消息
  • 没有点亮错误LED

如果显示或LED显示任何错误消息,则安装程序应在继续之前解决这些问题。如果满足上述条件,则可以激活您的电台。

我的电台已经安装并确定。下一步是什么?

安装和精确点之后,请联系Accuminpoint Activations团队yabo18.app1-877-850-4562,选项2以使您的电台激活。请准备好:

  1. 您的帐户信息或销售订单号
  2. 电台名称(您想如何识别电荷点站)yabo18.app
  3. 位于车站上的MAC地址或序列号(S)(这是找到它的方法
  4. 定价政策(您会设定收费费吗?)
  5. 访问策略(您会限制对电台的访问吗?)

如何设置我的站网络管理器帐户?

您应该收到来自notifications@yabo18.appchargepoint.com使用链接来创建您的站网络管理器帐户。请完成以下步骤以设置您的帐户:

  1. 创建您的用户名和密码。
  2. 设置您的联系人和帐户信息。
  3. 为您的组织中的个人提供联系信息:
    1. 从您的电台接收付款(Flex帐单)
    2. 电台网络管理(系统管理员)
    3. 应付帐款(云计划续订)
    4. 驾驶员反馈
    5. 维护反馈
    6. 其他管理通知和新系统功能
  4. 同意条款与条件。
  5. 激活Flex计费(即提供银行帐户信息,因此CumplePoint可以将收入份额从收取费用发送给您)。yabo18.app

设置网络管理器帐户后,您可以通过登录收费点帐户来访问其他帮助文档。yabo18.app

如何收取电动汽车收入?

从电动汽车收费中收取收入有四个步骤:

  1. 设置弹性计费。
  2. 创建定价规则来定义驱动程序将支付多少。(您的客户成功经理可以为此提供帮助。)
  3. 创建定价策略来定义哪些定价规则适用于哪些驱动程序。
  4. 将定价政策应用于您的电台。

完成这些步骤后,收入收入将存入您的帐户。如需这些步骤,请从您的ChargePoint帐户访问帮助菜单。yabo18.app

故障排除

在联系ChargePoint支持之前yabo18.app,请验证您有一个有效的云计划或确保®为您的电台编程并执行“电动循环”。

我如何为电台电动循环?

yabo18.appChargePoint支持通常会建议您的电台骑自行车作为初始故障排除步骤。电源骑自行车迫使其重新启动并重新加载其软件。这解决了大多数电台问题。

要为电动循环电动车站,请首先在电动面板上找到电动机的断路器。关闭断路器,等待2分钟。(将断路器放在整整2分钟内非常重要,因为它允许任何剩余的电源从车站排出。)重新打开断路器,车站应尝试重新启动。这可能会解决您遇到的任何问题。

如果问题持续存在,请使用所有者支持表格

我是否有当前的云计划或Assure计划?

通过ChargePoint Cloud仪表板查找您的云计划到期日期:yabo18.app

  1. 从仪表板中,选择“站点”选项卡。
  2. 单击您要查看的电台的站名。
  3. 从橙色导航栏中选择“常规”选项卡。
  4. 此页面将包含一个供云计划和保证的部分。每个将显示当前的计划结束日期(到期日期)。

计划令牌应用于各个站点,因此不同的电台可能会在不同的时间到期。您的客户成功经理可以协助您同步日期,以便同时续订所有电台。请联系renewalsteam@yabo18.appchargepoint.com要求这个。

我如何要求支持?

您可以使用我们的所有者支持Web表单或通过您的ChargePoint帐户请求支持。yabo18.app

所有者支持网络表格:此易于使用的表格可用于提交一般问题或报告您的收费点站的问题。yabo18.app

yabo18.appChargePoint Cloud仪表板:通过您的帐户仪表板提交案件,使您可以使用特定的电台提出疑虑。就是这样:

  1. 从仪表板中,选择车站标签。
  2. 单击您要查看的电台的站名。
  3. 选择状态/动作橙色导航栏的标签。
  4. 此页面将显示电台的状态。
  5. 在“故障排除”部分中,选择报告问题。这将自动将所有相关的电台信息发送给我们的支持团队进行调查。

调制解调器问题

如果我的电台有3G调制解调器并且不再连接到网络怎么办?

主要的蜂窝提供者已停止对3G网络的支持。某些电荷点yabo18.app站仍可能安装3G调制解调器。要保持连接到网络,必须使用4G调制解调器升级这些站点。

注意:某些较旧的电台无法升级,需要更换。联系我们了解更多信息。

我怎么知道我的车站是否具有3G或4G调制解调器?

  1. 从仪表板中,选择车站标签。
  2. 单击您要查看的电台的站名。
  3. 选择一般的橙色导航栏的标签。
  4. 检查网络部分中的调制解调器类型。
    1. 调制解调器类型的GSM或CDMA依赖于过时的3G网络,应升级。
    2. 目前不需要升级LTE调制解调器类型。
    3. 如果本节为空白,则本机没有调制解调器。检查机能单元的调制解调器类型。

来自车站选项卡,您还可以选择显示/隐藏列并检查调制解调器类型,以轻松查看所有电台的调制解调器类型。

如何升级车站的调制解调器?

有关接收调制解调器升级套件的信息,请联系modemupgrades@yabo18.appchargepoint.com

云计划,更新和转移

如何为云计划支付发票?

yabo18.app充电点站需要一个APP亚博娱乐 连接到ChargePoint网络并接yabo18.app收最新的软件更新。保证是一项全面的维护和管理计划,涵盖了保持电台启动和运行所需的一切。

要向这些服务支付发票,请向ChargePoint,Inc。支付支票,然后发送到:yabo18.app

密码箱汇款 快递存款(联邦快递,UPS等)

yabo18.appChargePoint,Inc。
LA 24104部
帕萨迪纳,CA 91185-4104

硅谷银行
yabo18.appChargePoint,Inc。
3003塔斯曼大道
圣克拉拉,CA 95054

有关ACH/电线付款信息,请发送电子邮件yabo18.appChargePointAr@chargepoint.com

我需要每年续订我的云计划吗?

您的云计划应每年自动续订,以免您的电台失去连接性。要设置自动续订,请发送电子邮件renewalsteam@yabo18.appchargepoint.com。否则,您将每年收到发票。

您还可以选择预付您的计划长达5年,以提供折扣价。

如果我不续签云计划会怎样?

未能在到期的90天内续订云计划将导致车站停用。您的电台不会出现在ChargePoint应用程序中,驾驶员将无法找到它,yabo18.app并且您将无法控制访问或收取收入。重新激活电台将需要费用和潜在的SIM卡芯片更换。

什么是令牌?

令牌是购买云计划的序列化证明,用于启用车站操作。

我购买了带有ChargePoint充电器的物业。yabo18.app我应该与谁联系?

请联系我们的资产转移团队Asset-transfers@yabo18.appchargepoint.com尽早。我们期待帮助您学习和管理您的电台。

有关其他培训指南和视频,请登录到您的帐户,然后单击帮助菜单


需要更多帮助吗?

我们每周7天每天24小时为车站所有者,安装和合作伙伴支持提供。

联系人收费点所有yabo18.app者支持

点击这里有关其他接触方法。