站长支持常见问题

激活和入职

我订购了Chargeyabo18.appPoint充电站,我的下一步是什么?

我们的入职参考指南将指导你完成下一步,让你的空间站正常运行。

谁可以为我安装ChargePoint充yabo18.app电站?

yabo18.appChargePoint公司提供了几种安装充电站的方法。

你可以雇佣自己的电气承包商,让他们完成yabo18.app充点®安装人员培训认证计划.该课程是免费的,大约需要90分钟才能完成。

我们还拥有运维合作伙伴,可为您的电动汽车充电项目提供全套服务。要访问ChargePoint运营维护合作伙伴的完整yabo18.app列表,请单击在这里

我的工作站准备好启动了吗?

在激活之前,一个站点必须被精确定位,或者在地图上选择它的位置。安装程序将在安装向导完成时在站点显示屏上精确定位您的站点。

定位完成后,车站屏幕将显示:

  • 充电教学视频
  • 每个端口的绿色复选标记状态
  • 没有错误消息
  • 无点亮错误led

如果任何错误消息显示或发光二极管被点亮,安装程序应该在继续之前解决这些问题。如果以上条件都满足,你的工作站就可以启动了。

我的位置已经安装好了。接下来是什么?

安装和定位后,请联系ChargePoint激活团队yabo18.app1-877-850-4562,选项2,让你的电台启动。请准备:

  1. 您的帐户信息或销售订单号
  2. 充电站名称(如何识别ChargePoint充电站)yabo18.app
  3. 位于该站的MAC地址或序列号(这里是如何找到它
  4. 定价政策(你会设定收费吗?)
  5. 访问策略(你会限制访问你的站点吗?)

你应该收到一封来自notifications@yabo18.appchargepoint.com用一个链接来创建您的站点网络管理员帐户。请完成以下步骤以建立您的帐户:

  1. 创建用户名和密码。
  2. 设置你的联系方式和帐户信息。
  3. 提供组织中涉及以下人员的联系信息:
    1. 从您的电台接收付款(灵活计费)
    2. 车站网络管理(系统管理)
    3. 应付账款(云计划续期)
    4. 司机反馈
    5. 维护反馈
    6. 其他行政通知和新系统功能
  4. 同意本条款及条件。
  5. 激活Flex计费(即,提供银行账户信息,以便ChargePoint将收费收入分成发送给您)。yabo18.app

在您的网络管理器帐户设置完成后,您可以通过登录ChargePoint帐户访问其他帮助文档。yabo18.app

如何收取电动汽车充电收入?

从电动汽车充电中获得收益有四个步骤:

  1. 设置灵活计费。
  2. 制定定价规则,以确定司机将支付多少费用。(你的客户成功经理可以帮你解决这个问题。)
  3. 创建一个定价策略来定义哪些定价规则适用于哪些驱动程序。
  4. 将定价策略应用到您的站点。

完成这些步骤后,收费收入将存入您的帐户。有关这些步骤的帮助,请从您的ChargePoint帐户访问“帮助”菜单。yabo18.app

故障排除

在联系ChargePoint技术支持yabo18.app人员之前,请确认您拥有有效的云计划或Assure®为你的电站编程并执行一个“电力循环”。

我如何为我的电站供电?

yabo18.appChargePoint Support通常会建议将充电循环作为初始故障排除步骤。一个电站的电源循环迫使它重新启动并重新加载软件。这解决了大多数车站问题。

要给一个电站供电循环,首先在你的电气面板上找到电站的断路器。闭合断路器,等待2分钟。(将断路器关闭整整2分钟是很重要的,因为它可以让任何剩余的电力从电站中排出。)重新打开断路器,空间站应该会尝试重新启动。这可以解决您遇到的任何问题。

如果问题仍然存在,请使用业主支持表格

我是否有当前的云计划或保证计划?

通过ChargePoint云仪表板查找您的云计划到期日期:yabo18.app

  1. 从仪表板中选择Stations选项卡。
  2. 单击要查看的车站的车站名称。
  3. 从橙色导航栏中选择General选项卡。
  4. 此页将包含云计划和保证部分。每个都将显示当前计划的结束日期(过期日期)。

计划令牌应用于各个车站,因此不同的车站可能在不同的时间到期。您的客户成功经理可以帮助您同步日期,以便您的所有站点同时更新。请联系renewalsteam@yabo18.appchargepoint.com请求这个。

我如何请求支持?

您可以使用我们的所有者支持网页表格或通过您的ChargePoint帐户请求支持。yabo18.app

业主支持网页:此易于使用的表格可用于提交有关ChargePoint充电站的一般问题或报告问题。yabo18.app

yabo18.appChargePoint云仪表盘:通过您的账户仪表板提交案例,您可以向特定的电台提出关注。方法如下:

  1. 从仪表板中选择选项卡。
  2. 单击要查看的车站的车站名称。
  3. 选择状态/动作选项卡从橙色导航栏。
  4. 该页将显示车站的状态。
  5. 从“故障排除”部分,选择“报告问题”。这将自动发送所有相关的车站信息给我们的支持团队进行调查。

调制解调器的问题

如果我的站点有3G调制解调器,但不再连接到网络,该怎么办?

主要的手机运营商已经停止了对3G网络的支持。一些Chayabo18.apprgePoint充电站可能仍然安装了3G调制解调器。为了保持网络连接,这些基站必须升级为4G调制解调器。

注:部分旧车站无法升级,需要更换。联系我们获取更多信息。

如何知道我的电台有3G或4G调制解调器?

  1. 从仪表板中选择选项卡。
  2. 单击要查看的车站的车站名称。
  3. 选择一般选项卡从橙色导航栏。
  4. 在“网络”区域,检查“调制解调器类型”。
    1. 调制解调器类型的GSM或CDMA依赖于过时的3G网络,应该进行升级。
    2. LTE调制解调器类型暂不需要升级。
    3. 如果此部分为空,表示本机没有调制解调器。检查网关单元的调制解调器类型。

选项卡,您还可以选择显示/隐藏列,并选择调制解调器类型,以便轻松查看所有电台的调制解调器类型。

云计划、续订和转让

我如何为云计划或保证支付发票?

yabo18.appChargePoint充电站要求APP亚博娱乐 连接到ChargePoint网络并接yabo18.app收最新的软件更新。保证是一个全面的维护和管理计划,涵盖了所有需要保持你的站正常运行。

要支付这些服务的发票,请将支票支付给ChargePoint公司,并发送到:yabo18.app

带锁的箱子汇款 快递押金(联邦快递,UPS等)

yabo18.app充点有限公司
24104部
Pasadena, CA 91185-4104

硅谷银行
yabo18.app充点有限公司
塔斯曼路3003号
加州圣克拉拉95054

有关ACH/电汇付款信息,请发送电子邮件yabo18.appchargepointar@chargepoint.com

我是否需要每年更新我的云计划?

你的云计划应该每年自动更新,这样你的站点就不会失去连接。设置自动续订,电子邮件renewalsteam@yabo18.appchargepoint.com.否则,您将每年收到一张发票。

你也可以选择提前支付你的计划长达5年,这提供了折扣价格。

如果我不更新我的云计划会发生什么?

未能在到期后90天内更新云计划将导致站点停用。你的充电站将不会出现在ChargePoint的应用程序中,司机也无法找到yabo18.app它,你也无法控制访问或收取收入。重新激活基站需要支付一定的费用,还可能需要更换SIM芯片。

什么是代币?

令牌是购买云计划的序列化证明,用于启用站点操作。

我买了一处带有ChargePoint充电器的房产。yabo18.app我应该联系谁?

请与我们的资产转移团队联系asset-transfers@yabo18.appchargepoint.com越快越好。我们期待着帮助您了解和管理您的站点。

如需更多培训指南和视频,请登录转到您的帐户,然后单击帮助菜单


需要更多帮助吗?

我们每周7天,每天24小时为电站所有者,安装和合作伙伴提供支持。

联系Chargeyabo18.appPoint所有者支持

点击在这里有关其他联系方法。